N’hésitez pas à consulter les guides conseils Cocon Vert mais vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 06 28 07 34 53

Comment joindre vos services ?

8 juin 2010 11:08:09

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 28 07 34 53

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Comment rechercher un produit ?

8 juin 2010 11:07:47

Pour rechercher un produit, vous bénéficiez d’une barre de recherche généraliste en haut à droite de votre écran.

Pour des recherches plus précises (par catégories) vous pouvez utiliser notre barre d’outils latérale pour sélectionner la famille de produits sur laquelle porte votre recherche.

Cocon Vert entend que tout client, qui ne serait pas satisfait des produits commandés puisse exercer son droit de rétractation dans les meilleures conditions. Le délai du droit de rétractation légal est de sept jours francs à compter de la réception du produit conformément aux articles L 121-20 et suivants du Code de la consommation. Le client retournant le produit dans ce délai dispose du droit à l’échange ou au remboursement du prix du produit commandé et au remboursement des frais de livraison aller.

Les frais de retour resteront à la charge du client sauf hypothèses de défectuosité ou non-conformité avérée du produit. En cas de rétractation partielle de la commande, le client qui aurait bénéficié, lors de la commande initiale, de la gratuité de la livraison du fait du dépassement d’un certain montant de commande, pourra se voir refacturer les frais de livraison correspondant à sa commande effective, si cette dernière passait sous le seuil de gratuité de livraison.

Pour modifier les données de votre compte, connectez vous à celui-ci et cliquez sur « Editer » dans la rubrique « information du compte »

Comment créer mon compte

8 juin 2010 11:05:26

En créant un compte chez Cocon Vert, vous pourrez passer vos commandes plus rapidement, enregistrer plusieurs adresses de livraison, consulter et suivre vos commandes.

Pour créer un compte, cliquez ici.

Si vous en possédez déjà un, cliquez ici puis identifiez-vous en renseignant votre adresse email et votre mot de passe.

Soyez vigilant lorsque vous renseignez votre email : l'adresse doit être valide pour tout contact ultérieur avec nos Services.

Le choix du mot de passe est arbitraire mais nous vous conseillons d'utiliser de préférence votre mot de passe habituel afin d'avoir plus de chance de vous en souvenir. Il est conseillé de choisir un mot de passe variant chiffres et lettres.

Votre facture est disponible immédiatement après le débit de vos articles sur votre compte Cocon Vert, vous pourrez ainsi l’imprimer.De plus, la facture détaillée de votre commande vous sera envoyée avec votre livraison.

Oui, le paiement par carte bancaire est sécurisé.

Toutes les données saisies sont immédiatement cryptées. Ces informations ne sont connues que des ordinateurs de la Banque CREDIT AGRICOLE pour se mettre en relation avec la banque du client.

A aucun moment, COCON VERT ou une personne sur le web ne peut visualiser votre numéro de carte.

En application de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, pour disposer à tout moment d'un droit d'accès et de modification sur les données personnelles vous concernant. 

Vous pouvez également consulter ou modifier vos données personnelles en accédant à Mon compte.

La facturation s’effectue à la commande.

Pour le paiement par cheque, le produit est livré dès reception du paiement.

Vous avez la possibilité de déterminer une adresse de facturation différente de celle de livraison.

Nous acceptons le paiement par carte bancaire, Paypal mais aussi par chèque bancaire ou postal.

Dans le cas d’un paiement par chèque, nous attendons d’avoir encaissé le chèque pour vous envoyer le produit.